Поддержка и сопровождение 1С
Техническая поддержка, обновления, мониторинг, оптимизация производительности и развитие информационных систем на базе 1С. Работаем по всей России.
Сопровождение 1С: стабильная работа системы без простоев
«Системный подход» – официальный партнёр фирмы «1С» и Центр компетенции по корпоративным проектам, обеспечивающий профессиональное сопровождение информационных систем на платформе 1С:Предприятие 8. Услуги включают линию консультаций, обновления конфигураций, мониторинг работоспособности и развитие системы.
Сопровождение осуществляется по двум схемам: абонентская плата по выбранному пакету сервисов и почасовая тарификация. При абонентской схеме услуги, не входящие в пакет, предоставляются дополнительно с почасовой оплатой. Продолжительные работы могут выполняться по проектной технологии с фиксированной стоимостью.
Обязательным условием выполнения работ по сопровождению является наличие у клиента действующей подписки на информационно-технологическое сопровождение (ИТС). Подписка ИТС обеспечивает доступ к обновлениям конфигураций через портал 1С и методическую поддержку.
Процесс сопровождения регламентирован системой менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9001:2015, что гарантирует воспроизводимость процессов и контролируемое качество на каждой заявке.
Технология сопровождения
Пять шагов от заявки до устойчивого улучшения
Регистрация заявки
Пользователь регистрирует заявку через портал, email или по телефону. Система автоматически определяет приоритет и категорию обращения. Круглосуточный приём заявок через интернет-портал.
Первичный анализ
Специалист линии поддержки анализирует заявку, воспроизводит проблему, определяет причину и способ решения. Назначается исполнитель с учётом квалификации и загрузки.
Решение проблемы
Выполнение работ: консультация пользователя, исправление ошибки, доработка функционала, обновление конфигурации. Все действия документируются в портале поддержки.
Контроль качества
Проверка решения, согласование с заказчиком, оценка удовлетворённости. Опрос после каждой заявки – стандарт процесса, регламентированный ГОСТ Р ИСО 9001:2015.
Анализ и улучшения
Сбор статистики по заявкам, выявление повторяющихся паттернов, предложения по оптимизации работы системы. Регулярные встречи с заказчиком и аналитика метрик SLA.
Направления сопровождения
Подбираем формат поддержки под масштаб и потребности вашего предприятия
Сопровождение корпоративных систем
Линия консультаций, обновления конфигураций, мониторинг работоспособности, исправление ошибок и развитие системы в рамках SLA. Абонентская и почасовая схемы оплаты.
Подробнее о сопровожденииОптимизация производительности 1С
Аудит и оптимизация: анализ технологического журнала, выявление узких мест, настройка СУБД и сервера 1С, оптимизация кода. Ускорение работы в 3–10 раз.
Подробнее о сопровожденииЗаказать сопровождение 1С
Оставьте заявку – подберём оптимальный тариф и подготовим расчёт стоимости
Вопрос-ответ
Часто задаваемые вопросы о сопровождении 1С
Какие схемы оплаты сопровождения доступны?
«Системный подход» предлагает два варианта: абонентская плата по выбранному пакету сервисов и почасовая тарификация. При абонентской схеме услуги сверх пакета оплачиваются отдельно по часам. Продолжительные работы могут выполняться по проектной технологии с фиксированной стоимостью.
Что входит в состав сопровождения?
Линия консультаций пользователей, исправление ошибок, обновление конфигураций, мониторинг работоспособности системы, мелкие доработки в рамках выделенного бюджета часов. Обязательное условие – наличие у клиента действующей подписки на информационно-технологическое сопровождение (ИТС).
Как быстро вы реагируете на заявки?
Время реакции зависит от выбранного тарифа: от 1 до 8 часов для стандартных заявок. Для критических ситуаций (система недоступна) реагируем немедленно на всех тарифах. Регистрация заявок – круглосуточно через интернет-портал.
Можно ли изменить тариф сопровождения?
Да, переход на другой тариф возможен в любой момент. На более высокий тариф – сразу, на более низкий – с начала следующего месяца.
В каких регионах вы оказываете поддержку?
«Системный подход» сопровождает предприятия по всей России. Линия консультаций и обновления предоставляются удалённо. При необходимости выезда специалиста – работаем в любом регионе.
Как вы контролируете качество сопровождения?
Процесс регламентирован системой менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9001:2015. Используем опросы после каждой заявки, регулярные встречи с заказчиком, анализ метрик SLA. Все работы документируются в портале поддержки.