Сопровождение корпоративных систем
Техническая поддержка и сопровождение информационных систем на платформе 1С. Линия консультаций, обновления, мониторинг, развитие системы.
Заказать услугу
Оставьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Технология сопровождения
Как мы обеспечиваем качественную поддержку
Регистрация заявки
Пользователь регистрирует заявку через портал, email или по телефону. Автоматическое определение приоритета и категории
Первичный анализ
Специалист линии поддержки анализирует заявку, определяет причину и способ решения
Решение проблемы
Выполнение работ по решению: консультация, исправление ошибки, доработка функционала
Контроль качества
Проверка решения, согласование с заказчиком, закрытие заявки
Анализ и улучшения
Сбор статистики, выявление паттернов, предложения по оптимизации работы системы
Тарифы сопровождения
Выберите подходящий вариант обслуживания
Базовый
- Линия поддержки 8:00-18:00
- Время реакции: 8 часов
- Обновления конфигурации
- От 10 часов работ в месяц
- Ежемесячный отчёт
Стандарт
- Линия поддержки 8:00-20:00
- Время реакции: 4 часа
- Обновления и мониторинг
- От 20 часов работ в месяц
- Персональный менеджер
- Еженедельный отчёт
Премиум
- Линия поддержки 24/7
- Время реакции: 1 час
- Полный комплекс услуг
- Неограниченные работы
- Выделенная команда
- SLA с гарантиями
Вопрос-ответ
Часто задаваемые вопросы о сопровождении
Что входит в состав сопровождения?
В состав сопровождения входит: линия консультаций пользователей, исправление ошибок, обновление конфигурации, мониторинг работоспособности системы, мелкие доработки в рамках выделенного бюджета часов.
Как быстро вы реагируете на заявки?
Время реакции зависит от выбранного тарифа: от 1 до 8 часов для стандартных заявок. Для критических ситуаций (система недоступна) — реагируем немедленно на всех тарифах.
Можно ли изменить тариф?
Да, вы можете перейти на другой тариф в любой момент. При переходе на более высокий тариф — сразу, на более низкий — с начала следующего месяца.
Как вы контролируете качество?
Мы используем систему оценки качества: опросы после каждой заявки, регулярные встречи с заказчиком, анализ метрик SLA. Все работы документируются в портале поддержки.